平台投诉提交了，链接还在卖，客服回复“无法核实”，这种情况并不少见。平台有义务配合权利人维权，但它不是执法机关，也没有主动查处的动力。当你拿到平台的不处理记录，下一步往往是行政举报和民事诉讼双线并行。

平台不处理，权利人有哪些救济途径

平台接到投诉后不处理，不等于你没有办法。常见的救济路径有三条：向市场监管部门举报平台纵容售假；直接起诉售假店铺；同时要求平台提供售假者的真实身份信息。多数情况下，行政举报和民事起诉可以同步推进，互相借力。平台的不作为记录，反而可能成为法院认定其连带责任的证据。

市场监管投诉怎么写，哪些材料必须提前备好

向市场监管局举报平台商家售假，需要提交的材料包括：权利证明（商标注册证、授权文件）、疑似假货的对比说明或鉴定报告、平台不处理的截图或邮件记录、店铺页面和商品链接。举报材料越完整，监管部门越容易立案调查。需要注意的是，市场监管局查处的是商家的售假行为，而不是平台本身，但平台的放任态度会影响后续民事诉讼中法院对连带责任的判断。

民事诉讼怎么打，能否追加平台作为被告

如果平台拒绝提供售假者身份信息，权利人可以直接将平台列为被告，要求其披露实际经营者信息。平台作为网络服务提供者，在知道卖家侵权而不采取措施的情况下，可能承担连带侵权责任。起诉前建议通过公证购买保留实物证据，收到货物后拍照、录像并封存，作为证明实际商品与正品差异的核心证据。如果商品已经被平台下架，可以通过之前保全的页面截图和购买记录继续证明侵权行为。

行政和诉讼怎么配合效果更好

行政举报和民事诉讼不是非此即彼的关系。举报后，市场监管局的查处结果可以作为民事诉讼中的证据使用，证明商家存在侵权行为。同时，诉讼过程中申请财产保全，可以冻结商家的账户资金，防止其转移资产。如果监管部门查实了商家的假货来源，这些信息对后续追溯上游、扩大维权范围也很有价值。建议把平台不处理的时间节点、不处理的理由截图保存，这些记录在诉讼中能证明平台未尽到合理注意义务。

常见问题

平台客服说“核实后处理”，但一直没有结果怎么办？
保留每次沟通的截图或邮件记录，标注具体日期。如果多次催促仍无回复，可以直接向平台所在地的市场监管部门举报平台不作为，同时准备民事诉讼材料。

行政举报和民事诉讼可以同时进行吗？
可以。行政程序和民事程序相互独立，举报不阻碍起诉。实践中往往同时推进，行政查处的结果可以作为民事证据使用。

不知道售假店铺的真实信息怎么起诉？
可以在起诉平台的同时申请法院要求平台披露卖家的身份信息。平台有义务保存并提供入驻商家的实名认证信息，法院通常会支持这类申请。