网上发现有人卖假货，最常见的错误是：花大量时间收集材料，却忽略了证据之间的关联性。截图截了，公证也做了，到法院却发现证据链断了——无法证明截图里的商品页面就是购买到的那批货。

固定售假证据的核心不是凑齐多少份材料，而是让每一份证据都能和其他证据互相印证。以下按证据固定的时间顺序，说清楚哪些环节容易出问题。

第一步：购买环节——截什么、录什么

通过公证处下单是最稳妥的做法。公证员会记录下单全过程，生成公证文书，证明购买时商品页面的真实状态。公证购买的核心价值不在于花了多少钱，而在于有中立第三方背书，法院对这类证据的采信度最高。

如果自行购买，录屏是必须做的。打开购物平台App或网页，录屏下单全过程：商品展示页、SKU选择、促销信息、卖家名称、订单确认页面。录屏过程中不要中断，平台名称、下单时间、订单号都要清晰可见。

收货环节全程录像。快递员送货时当面拆包，录像中要能看到快递单号与购买记录一致，商品外观与页面描述是否相符。如果商品有明显异常（做工粗糙、标签缺失、防伪码对不上），在录像中口述说明，镜头对准异常部位。

第二步：商品本身——哪些特征要固定

收到实物后，重点固定两个方向：商品与正品的差异、商品本身的标识信息。

对比差异需要准备正品作为参照。如果手头没有，可以向品牌方申请产品鉴定，或者委托有资质的鉴定机构出具报告。鉴定报告要说明样品与正品的具体差异，以及这些差异是否构成假冒。

商品标识信息包括外包装、标签内容、防伪标识、序列号等。拍摄时把商品和包装盒放在一起，照片要能看出比例关系。防伪标识如能扫码，扫码结果一并截图。

第三步：店铺信息——主体证据别漏

店铺主体的工商信息直接影响能否起诉。平台店铺名称可以随时更换，但如果营业执照信息和真实经营者在工商系统可查，后续维权就不受影响。

需要固定的信息包括：店铺认证信息（平台认证的企业名称、统一社会信用代码）、联系地址、旺旺或其他即时通讯记录。天眼查、企查查可以查到店铺主体的工商登记信息，与平台展示的信息交叉比对。

第四步：时间节点——什么要第一时间固定

直播售假、商品页面在投诉后被修改——这两类情况最容易被忽视。

直播带货的录屏要在直播结束后立即固定。录屏中要包含直播时间、主播画面、商品展示和交易引导。直播结束后，平台可能不再保留回放，错过时机就很难补救。

可信时间戳和区块链存证可以自行操作，成本低于公证，但有局限性：只能证明某个时间点某个页面的内容，无法证明该页面背后的经营主体是谁。因此，时间戳截图要和店铺主体信息配合使用，单独一份时间戳截图在诉讼中往往不够。

第五步：关联性——让证据形成闭环

取证方法选哪种，关键看能否和其他证据衔接。公证购买后，公证文书和实物鉴定报告要对应；自行录屏下单，收货录像要和订单截图对应；时间戳截图要和店铺主体信息对应。

证据之间最常见的断点在：录屏下单时的商品页面和收到实物不是同一批次，或者商品实物与正品对比报告之间缺少对应关系。固定证据时，每一步都要想清楚：这份证据能证明什么，还需要什么证据才能让法院相信。

收到实物后先不要急着让平台下架商品。如果后续要走诉讼路径，平台商品页面下架后难以恢复，部分平台在投诉阶段就会隐藏商品链接，证据就无法再提取。投诉和取证之间，建议先完成关键证据固定，再启动投诉流程。

常见问答

公证购买和可信时间戳，哪个更好？

取决于证据的复杂程度。简单的一次性购买，公证文书可以替代时间戳；直播售假、动态页面、多平台联动等场景，公证能完整记录过程，时间戳只能固定某一时刻的静态内容。成本允许的情况下，公证购买是诉讼中采信度最高的取证方式。

快递单据需要保留多久？

快递单是连接"下单记录"和"收到实物"的关键证据。签收后拍照保存正反面，保留电子存根至少两年。涉及多批次购货的，每批次快递单据都要单独归档，不要混放。

平台已对售假店铺做了处罚，还能起诉吗？

平台处罚（关店、下架商品、扣保证金）和法院诉讼是两条独立路径。平台处理不影响权利人另行起诉。起诉时需要自行固定证据，平台处罚记录可以作为参考，但不能替代原始取证。