淘宝后台来了专利侵权通知，先别点认、也别把链接和进货单清掉。投诉通道看的是对方有没有权、专利号对不对、链接指没指清；申诉通道看的是你交的不侵权说明能不能把主体、专利状态和产品对回去。两套材料不要写成同一段「我们没侵权」。

对方专利还有效没有、产品对不对得上，先看 专利侵权怎么认定。通知写的是外观、要比授权图，国内工单怎么留见 电商平台被投诉外观专利侵权怎么办。邮件来自亚马逊而不是淘宝，路径见 亚马逊专利侵权申诉怎么写。下面只讲淘宝、天猫这张工单里，投诉和申诉各审什么。

先分两张表：投诉过了，不等于已经判你侵权

淘宝常见路径是权利人走平台知识产权通道，平台转通知给你，限期交说明，同时可能先下架、限流或记违规。这是平台规则加上法律里的通知删除，不是判决书。动手前先认三件事：

  • 这是淘宝工单，不是法院令。 卖家中心、阿里知识产权保护平台里的专利投诉，决定权在平台审核。美国站法院令、账号冻结，不要按这页去填淘宝申诉框。
  • 投诉和申诉不是同一张表。 投诉看对方交没交齐「有权主张 + 专利号还有效 + 被投诉链接 + 初步比对」。申诉看你交没交齐「点错主体、专利已终止、产品对不上、有许可或合法进货」。对方过了初审，只说明平台先采取了措施，不等于权利要求已经对上。
  • 先认专利类型。 工单只写「专利侵权」不够。打开专利号，确认是发明、实用新型还是外观。发明和实用新型比对的是权利要求一条一条对上没有；外观看授权图片或照片。类型认错，后面交的对比说明会整份走偏。

对方为什么不直接去法院、先走平台，见 专利权被侵权怎么投诉。那页管权利人怎么选出口，本页只管你店里已经接到转通知之后，两套材料怎么分开备。

法律依据：平台可以先采取措施，你也可以交不侵权声明

现行《专利法》（2020年修正，2021年6月1日起施行）里，和淘宝店铺被点名直接相关的是这些：

  • 第十一条：未经许可，不得为生产经营目的实施专利。发明和实用新型覆盖制造、使用、许诺销售、销售、进口；外观设计覆盖制造、许诺销售、销售、进口。店铺上架、主图展示、标价可售，通常会被看成许诺销售或销售，不是「我又没自己用」就能挡掉。
  • 第六十四条：发明或者实用新型的保护范围以权利要求的内容为准，说明书和附图可以用来解释；外观设计的保护范围以图片或照片中的该产品外观为准，简要说明可以用来解释。投诉附件里只有对方自己的主图、没有权利要求或授权图，申诉里不要跟着那张主图去比。
  • 第六十六条：实用新型、外观设计纠纷中，法院或管理专利工作的部门可以要求出具专利权评价报告；权利人或被控侵权人也可以主动出具。评价报告看权利稳不稳，不是淘宝工单的必过证书，也不是判决书。

《电子商务法》把平台这一段写死了：

  • 第四十二条：权利人有权通知平台采取删除、屏蔽、断开链接、终止交易和服务等必要措施，通知里要有构成侵权的初步证据。平台接到后应当及时采取措施，并把通知转给你。通知错了造成你损失的，通知人依法担责；恶意发错通知的，加倍赔偿。
  • 第四十三条：你接到转通知后，可以向平台提交不存在侵权行为的声明，声明里要有初步证据。平台应把声明转给权利人，并告知对方可向主管部门投诉或向法院起诉。权利人自转送声明到达之日起十五日内未投诉或未起诉的，平台应当及时终止所采取措施。

十五日是法律给权利人的窗口，不是你交申诉的「思考期」。你自己的截止日期看淘宝后台倒计时。过了平台时限，链接可能先没了，后面再靠声明要恢复。做 电商维权 时，把「投诉初审」和「申诉转送后的十五日」写成两个时间点，不要混成一个考核日。

证据清单：投诉方一摞，店铺一摞

两摞分开放。不要用店铺自己的原创故事去填投诉方该交的字段，也不要用投诉附件里的报价单去当申诉理由。

投诉通道通常在审这些（你核对对方缺没缺，不是替对方补）：

  • 投诉人是不是专利权人，或有权单独主张的独占、排他被许可人。普通被许可人通常不能单独投诉，除非有书面授权。
  • 专利号、专利类型、当前法律状态。到国家知识产权局检索系统能查到还有效、年费没断、没有终止或届满。
  • 被投诉的具体链接、SKU 或款号，能指到你店里那一条，不是「同类都像」。
  • 初步比对：发明、实用新型把独权拆开写产品有没有；外观把授权视图和主图、实物放一起。只有一句「高度相似」，通常算初步证据不足。

申诉通道你自己要交这些：

  • 工单全文、工单号、专利号、被指认链接、后台截止日期、已经采取的措施（下架、扣分、冻结保证金）。旺旺里对方索要的数字一并截下来，不要在对话框里先认。
  • 检索页：权利人名称和投诉方是不是同一主体、专利类型、法律状态。名称差一个字、用的是关联公司，都要标出来。
  • 当时线上那套主图、详情、实物多角度，和权利要求或授权图一项对一项。不要事后换成「更不像」的图再假装从来如此。
  • 有许可、代工授权或进货链的，交覆盖范围、是否指到这一款、能否指到权利人或其许可人。授权过期、只覆盖别的型号，不要硬写「已获全部授权」。

网页截图能证明页面曾经在，通常撑不住「对不上权利要求」。链接可以按风险先停售，源文件、历史主图、进货单和当时的专利文本不能先毁。

常见误区

误区一：投诉一过就点认责，或按附件报价转账。 平台让你选「同意」往往只是结案按钮，不等于法院判了。认了再改口，后面申诉和谈判都难。

误区二：为了恢复权重，先把链接、评价和进货单删干净。 删的是你自己的现场。不侵权声明要初步证据，合法来源要进货链。页面可以先停，底稿不能先毁。

误区三：发明、实用新型、外观都按「长得像不像」去写。 工单标题常统称专利。打开证书后，类型不同，比对对象就不同。拿外观的话去挡实用新型独权，说明会对空。

误区四：按亚马逊申诉模板粘进去，或等国内十五日自动恢复。 淘宝倒计时看后台。十五日是声明转给权利人之后对方去投诉或起诉的窗口，不是你交材料的宽限期。

误区五：自己也有专利、功能不一样、改个颜色，投诉就结束了。 自己后来拿的证，挡不住别人在先的文本或视图。功能卖点替代不了权利要求。下架可以止损，不等于已经发生的销售消失，也不等于扣分自动回来。

核完再交申诉，或先把高风险款拿下

专利号对上、类型认清、两摞材料分开之后，再动手：

  • 主体对不上、专利已终止、点错链接、权利要求或授权图明显对不上： 按后台字段交不侵权声明。开头先写专利号、被指认链接、差在哪三条，附检索页和对照说明。不要只写「我们是原创」。
  • 对得上，但你有许可或能指到权利人的进货： 交许可范围和这一款的进货凭证。授权只管别的型号、进货对不上这一条链接，不要硬写全部授权。
  • 整件或技术方案很近、同一款铺了很多店： 先评估停售范围，再决定是否改款。旺旺里不要先写「我们侵权了」。保证金、评分怎么处理，跟平台规则走，不要用认赔换「内部消化」。
  • 声明已经转出： 记下转送时间。十五日内对方去投诉主管部门或起诉的，平台可以维持措施；没动作的，依法应当及时终止措施。恢复不是自动的，要按后台再跟。

金额先不要按投诉附件里的数字认。平台扣分、保证金和法院按专利法算赔偿，不是同一套。本页不报价目表，也不编几天内链接一定回来。走 平台维权 这一侧，先把工单和声明材料固定住，再决定要不要另走行政或起诉。

什么时候该找律师

下面几种情况，自行点认责或只在后台打「我们是原创」，后面很难改口：

  • 同一件专利已经打到多个链接、多个店铺，或保证金、账户权限已经被限制。
  • 工单把发明、实用新型、外观、商标写在同一张通知里，要比对的不是同一套材料。
  • 你准备交不侵权声明，但独权拆不开，或授权图和实物差在哪说不清，进货链也对不上这一款。
  • 对方已经同步发函、行政查处或起诉，淘宝工单只是第一枪。

律师是帮你把投诉字段和申诉字段拆开、判断先停售还是先交声明，不是保证申诉一定过、下架就免责，或十五日一到链接自动回来。具体案件请咨询执业律师。

也可联系 陶然律师，把淘宝投诉单、专利号和被指认的那条链接对一下，看现在该先交不侵权声明，还是先把高风险款停掉。