店铺后台突然来了外观专利侵权投诉：先别认，也别为了过考核把链接、库存和进货单一口气清掉。把投诉单、专利号、当前主图和链接留下来，先核对方是不是权利人、你这款跟授权图第一眼像不像，再决定申诉、下架还是改款。

对方权利稳不稳、构不构成侵权，先看 专利侵权怎么认定。外观和实用新型怎么比，见 外观设计和实用新型专利侵权怎么判定。下面只讲国内电商后台已经转来外观投诉时，工单怎么留、材料怎么交。

先判断：这是平台工单，不是法院冻结

淘宝、天猫、拼多多、京东这类国内站，常见路径是权利人走平台知识产权通道，平台转通知给你，限期交不侵权说明，同时可能先下架、限流或扣分。这是平台规则加上法里的通知删除，不是判决书。

  • 先认平台、再认权利类型。 通知里只写「专利侵权」不够。打开专利号，确认证书上是不是外观设计专利。对方拿实用新型或发明来告「长得像」，比对方法就走错了。
  • 先分清是平台投诉，还是美国站法院令。 亚马逊账号被美国法院下令冻结，平台解不了，路径见 亚马逊 TRO 怎么应对。国内外观投诉不要按那套去查 PACER、找美国出庭律师。

函件和平台工单也可能前后脚到。函件落地先固定什么，见 专利被侵权了怎么办。本页只管后台那张投诉单。

法律依据：平台可以先采取措施，你也可以交不侵权声明

现行《专利法》（2020年修正，2021年6月1日起施行）里，和店铺被外观投诉直接相关的是这些：

  • 第十一条：未经许可，不得为生产经营目的实施外观设计专利。覆盖制造、许诺销售、销售、进口。店铺上架、主图展示、标价可售，通常会被看成许诺销售或销售，不是「我又没自己用」就能挡掉。
  • 第六十四条：外观设计的保护范围以图片或照片中的该产品外观为准，简要说明可以用来解释。申诉对比要拿授权视图，不能只拿对方产品实物或宣传页。
  • 第六十六条：外观设计纠纷中，法院或管理专利工作的部门可以要求出具专利权评价报告；权利人或被控侵权人也可以主动出具。评价报告看权利稳不稳，不是平台工单的必过证书，也不是判决书。

《电子商务法》把平台这一段写死了：

  • 第四十二条：权利人有权通知平台采取删除、屏蔽、断开链接、终止交易和服务等必要措施，通知里要有构成侵权的初步证据。平台接到后应当及时采取措施，并把通知转给你；未及时采取的，对损害扩大部分与经营者承担连带责任。通知错了造成你损失的，通知人依法担责；恶意发错通知的，加倍赔偿。
  • 第四十三条：你接到转通知后，可以向平台提交不存在侵权行为的声明，声明里要有初步证据。平台应把声明转给权利人，并告知对方可向主管部门投诉或向法院起诉。权利人自转送声明到达之日起十五日内未投诉或未起诉的，平台应当及时终止所采取措施。

十五日是法律给权利人的窗口，不是你交申诉的「思考期」。你自己的截止日期看后台倒计时。过了平台时限，链接可能先没了，后面再靠声明要恢复。

证据清单：工单、权利、比对、来源分开收

四类材料分开放，不要只丢一句「我们是原创」。

  • 工单本身： 投诉通知全文、工单号、专利号、指认的链接或款号、要求的截止日期、平台已采取的措施（下架、扣分、冻结保证金）。聊天记录里对方索要的数字一并截下来，不要在对话框里先认。
  • 权利核对： 到国家知识产权局检索系统查法律状态、权利人、专利类型和申请日。投诉方是不是专利权人，或有权单独主张的独占、排他被许可人。普通被许可人通常不能单独投诉，除非有书面授权。
  • 外观比对： 授权图片或照片、简要说明；自己的主图、详情页、实物多角度。站在普通买家位置看整件第一眼像不像，不要只抠一个倒角或换色。简要说明写了设计要点的，要点落在哪，对比说明里要对上。
  • 设计和来源： 开模图、设计稿、首次上线日期、进货合同、供应商信息和付款、物流。销售者有合法来源，依法可能免除赔偿，但往往免不掉停止销售。凭证要能对上这一款，不能只拿总经销协议。

网页截图能证明页面曾经在，通常撑不住「整件不像」或「货是从哪来的」。东西还在售，先别为了「看起来配合」把源文件和库存记录清掉。

常见误区

误区一：一收到就点认责，或按对方报价转账。 平台让你选「同意」往往只是结案按钮，不等于法院判了。认了再改口，后面申诉和谈判都难。截止日期先当平台规则，不是判决履行期。

误区二：为了恢复权重，先把链接、评价和进货单删干净。 删的是你自己的现场。不侵权声明要初步证据，合法来源要进货链。页面可以按风险先停售，底稿不能先毁。

误区三：功能不一样、自己也有外观证，就不会侵。 外观比的是样子，不是好不好用。自己后来拿的证，挡不住别人在先的视图。两边同时有证，很常见。

误区四：改个颜色、换个配件图，投诉就结束了。 整件第一眼仍近似，改色常常不够。下架可以止损，不等于已经发生的销售消失，也不等于保证金和扣分自动回来。

误区五：国内外观投诉按亚马逊禁令处理，或反过来把美国冻结当普通平台投诉去申诉。 两条路的决定权不在同一个主体。认错路径，时限会空过。

核完再交声明，或先把高风险款拿下

专利号对上、类型是外观、视图也找齐之后，再动手：

  • 整件第一眼对不上，或权利人主体对不上、专利已终止： 按后台字段交不侵权声明。附检索页、授权图和自己实物的对比说明，一项对一项。不要只写「仿的不是我们」。
  • 整件很近、评价报告对权利人有利，或同一款铺了很多店： 先评估停售范围，再决定是否改款。微信和旺旺里不要先写「我们侵权了」。保证金、评分怎么处理，跟平台规则走，不要用认赔换「内部消化」。
  • 声明已经转出： 记下转送时间。十五日内对方去投诉主管部门或起诉的，平台可以维持措施；没动作的，依法应当及时终止措施。恢复不是自动的，要按后台再跟。

金额先不要按投诉附件里的数字认。平台扣款、判责和法院按专利法算赔偿，不是同一套。本页不报价目表。

什么时候该找律师

下面几种情况，自行点认责或只在后台打「我们是原创」，后面很难改口：

  • 同一外观已经被多平台、多店铺同时投诉，或保证金、账户权限已经被限制。
  • 通知把外观、实用新型、商标掺在一张工单里，要比对的文本不是同一套。
  • 你准备交不侵权声明，但授权图和实物差在哪说不清，或进货链对不上这一款。
  • 对方已经同步发函、行政查处或起诉，平台工单只是第一枪。

律师是帮你核权利人、拆外观视图、判断先停售还是先交声明，不是保证申诉一定过、下架就免责，或十五日一到链接自动回来。具体案件请咨询执业律师。

也可联系 陶然律师，把投诉单、专利号和被指认的那一款主图对一下，看现在该先交不侵权声明，还是先把高风险链接停掉。