天猫后台来了专利侵权投诉，先别点认、也别把链接和进货单清掉。专利法和电商法跟淘宝是同一套底盘；差在天猫点的是公司主体、保证金和品牌资质。淘宝申诉稿不要直接贴进天猫待办。

对方这件中国专利稳不稳、店里那一款落不落入保护范围，先看 专利侵权怎么认定。投诉通道和申诉通道各审什么，淘宝那两张表见 淘宝店铺被指专利侵权怎么办。下面只讲：天猫这张工单和淘宝差在哪几层，材料为什么不能原样粘。

先分两层：法律底盘一样，天猫商家规则不是淘宝那张

两边接到的都可能是「专利侵权」转通知，平台先下架、限流或记违规，限期交说明。这是平台规则叠上法律里的通知删除，不是判决书。动手前先认清差在第二层，不要把淘宝店的操作手册搬进天猫商家中心：

  • 法律底盘是同一套。 专利权有没有、产品对不对得上，看中国专利证书和权利要求或授权图。平台为什么能先采取措施、你为什么能交不存在侵权的声明，看电子商务法的通知和反通知。这一层天猫并不另开一套专利法。
  • 商家规则不是同一张。 天猫店是企业资质进场，工单常点营业执照上的公司名，处理结果常绑保证金、店铺考核、活动报名和品牌资质。淘宝店更多落在链接处置、扣分和限流。同一条链接两边都有，后果仍可能不是同一档。
  • 待办可能出现在两个入口。 阿里知识产权保护平台转来的通知，和天猫商家中心的违规或知识产权待办，不一定是你眼睛里的「同一张单」。先对工单号。两处都有截止日期的，按更早的那个准备，不要只回一处以为另一处自动结。

公司被点名之后，企业和产品要不要拆开看，总表见 公司被指专利侵权怎么办。做 电商维权 时，天猫这一侧先把「经营主体、保证金通知、品牌资质、工单入口」四列勾上，再决定交不交说明。

法律依据：平台可以自定更严的保护规则，但不能替代专利比对

现行《专利法》（2020年修正，2021年6月1日起施行）里，和天猫被点名直接相关的是这些：

  • 第十一条：未经许可，不得为生产经营目的实施专利。发明和实用新型覆盖制造、使用、许诺销售、销售、进口；外观设计覆盖制造、许诺销售、销售、进口。天猫上架、主图展示、标价可售，通常会被看成许诺销售或销售，不是「货还在仓库没发出」就能挡掉。
  • 第六十四条：发明或者实用新型的保护范围以权利要求的内容为准，说明书和附图可以用来解释；外观设计的保护范围以图片或照片中的该产品外观为准，简要说明可以用来解释。天猫工单附件里只有对方主图、没有权利要求或授权图，不要跟着那张主图去写「我们不像」。
  • 第六十六条：实用新型、外观设计纠纷中，法院或管理专利工作的部门可以要求出具专利权评价报告；权利人或被控侵权人也可以主动出具。评价报告看权利稳不稳，不是天猫结案的必过件，也不是判决书。

现行《电子商务法》把平台这一层写死了：

  • 第四十一条：平台应当建立知识产权保护规则，与权利人加强合作。天猫可以比淘宝更严，例如先动保证金、限制报名，这是平台规则空间，不是另写了一部专利法。
  • 第四十二条：权利人有权通知平台采取删除、屏蔽、断开链接、终止交易和服务等必要措施，通知里要有构成侵权的初步证据。平台接到后应当及时采取措施，并把通知转给你。通知错了造成你损失的，通知人依法担责；恶意发错通知的，加倍赔偿。
  • 第四十三条：你接到转通知后，可以向平台提交不存在侵权行为的声明，声明里要有初步证据。平台应把声明转给权利人，并告知对方可向主管部门投诉或向法院起诉。权利人自转送声明到达之日起十五日内未投诉或未起诉的，平台应当及时终止所采取措施。

十五日是法律给权利人的窗口，天猫、淘宝都适用，不是你交材料的「思考期」。你自己的截止日期看天猫待办倒计时。过了平台时限，链接和保证金可能先按商家规则走，后面再靠声明要恢复。走 平台维权 这一侧，先把「法律窗口」和「天猫倒计时」写成两个时间点，不要混成淘宝后台那个考核日。

证据清单：天猫多核四列，不要只用淘宝那两摞

淘宝侧投诉看对方有没有权、申诉看你能不能把产品对回去，那两摞怎么备回到 463。天猫在那两摞之外，还要单独留下这四列：

  • 经营主体。 营业执照上的公司全称、天猫店铺主体、工单抬头是不是同一家。名称差一个字、用的是关联公司、分公司出面盖章，都要标出来。天猫点的是公司，不要拿店长个人身份证或法人私人账户去认「这不是我」。
  • 工单入口。 阿里知识产权保护平台的转通知全文、天猫商家中心待办、两处工单号、各自截止日期、已经采取的措施（下架、扣分、冻结或扣除保证金、限制活动）。能对上同一张单就并成一袋；对不上就分成两袋，不要漏回其中一处。
  • 品牌资质链。 旗舰店、专卖店、专营店的品牌授权、商标许可或进场资质，和这一次专利投诉分开装。有品牌授权，不等于有这件专利的实施许可；有专利许可，也不自动保住天猫品牌资质。两套合同的许可范围、期限、能否再许可，分别核对到被指认的那一款。
  • 盖章和付款主体。 不侵权声明、对照说明用哪家公司的章，必须对上天猫经营主体。保证金、违约金从哪一个账户划，跟投诉附件里的个人收款码不是同一件事。旺旺或千牛里对方索要的数字一并截下来，不要在对话框里先认、先转。

专利号、类型、法律状态、当时主图和实物，该核的仍要核。外观工单怎么留、声明字段怎么填，见 电商平台被投诉外观专利侵权怎么办。网页截图能证明页面曾经在，通常撑不住「主体对不上」或「品牌授权覆盖了专利」。链接可以按风险先停售，营业执照、授权链、进货单和当时的专利文本不能先毁。

常见误区

误区一：天猫和淘宝是一家公司，申诉稿可以原样粘。 法律底盘一样，待办字段、盖章主体、保证金和品牌资质不是同一张表。淘宝个体店用经营者口吻写的「我们没侵权」，到天猫常缺公司全称、工单号和对照项。

误区二：旗舰店、专卖店就是权利人授权过，专利投诉会自动过。 品牌进场资质管的是你能不能用这个牌子开天猫店。专利管的是这款产品的技术方案或外观。两套许可经常不是同一份合同、也不是同一权利人。

误区三：为了保活动和评分，先把链接、评价和进货单清掉，或先点认责换结案。 删的是你自己的现场。天猫考核和保证金是商家规则，认了再改口，后面声明和谈判都难。页面可以先停，底稿不能先毁。

误区四：保证金被冻、被划，就等于法院判赔了。 平台按商家规则处理保证金，法院按专利法算赔偿，不是同一套数字。不要按投诉附件里的报价从对公账户或法人个人账户先打过去。

误区五：只回阿里知识产权保护平台，或只回天猫商家中心，以为另一处会同步关闭。 两处截止日期可能不是同一天。漏回的那一侧仍可能继续记违规。

误区六：按亚马逊申诉模板或国内十五日自动恢复来等。 天猫倒计时看天猫待办。十五日是声明转给权利人之后对方去投诉或起诉的窗口，不是你交材料的宽限期。

核完再交声明，或先把高风险款拿下

主体、入口、品牌链和专利号都对上纸面之后，再动手：

  • 工单点错公司、专利已终止、权利要求或授权图明显对不上： 按天猫待办字段交不存在侵权的声明。开头先写经营主体全称、工单号、专利号、被指认链接，再写差在主体、状态还是产品哪三条。附检索页和对照说明。不要只写「我们是天猫正品旗舰」。
  • 对得上，但有专利许可或能指到权利人的进货： 交许可范围和这一款的进货凭证，并核许可主体是不是天猫这家公司。授权只管别的型号、进货对不上这一条链接，不要硬写全部授权。
  • 技术方案或外观很近、同一款铺了天猫和淘宝多店： 先评估天猫这条链接要不要停售，再决定改款。千牛里不要先写「我们侵权了」。保证金、评分、活动报名跟天猫规则走，不要用认赔换「内部消化」。淘宝店怎么填两张表，回到 463，不要把天猫保证金处理抄过去。
  • 声明已经转出： 记下转送时间。十五日内对方去投诉主管部门或起诉的，平台可以维持措施；没动作的，依法应当及时终止措施。恢复不是自动的，要按天猫待办再跟，不要默认保证金会原路退回。

金额先不要按投诉附件里的数字认。平台扣保证金、记违规和法院按专利法算赔偿，不是同一套。本页不编天猫规则条号，也不编几天内链接一定回来。

什么时候该找律师

下面几种情况，自行点认责或只在后台打「我们是旗舰店原创」，后面很难改口：

  • 同一件专利已经打到天猫多店、又打到淘宝，或保证金、账户权限、活动报名已经被限制。
  • 工单把专利、品牌资质、商标写在同一张通知里，要比对的不是同一套材料。
  • 经营主体、盖章公司和天猫店铺对不上，或品牌授权链和专利许可链缠在一起，说不清哪一份覆盖这一款。
  • 阿里知识产权保护平台和天猫商家中心出现两张单、两个截止日，你不知道先回哪一张。
  • 对方已经同步发函、行政查处或起诉，天猫工单只是第一枪。

律师是帮你把天猫经营主体、两处工单和品牌/专利两套许可拆开，判断先停售还是先交声明，不是保证申诉一定过、保证金一定退，或十五日一到链接自动回来。具体案件请咨询执业律师。

也可联系 陶然律师，把天猫待办、营业执照主体、专利号和被指认的那条链接放在一起，看现在该先交声明，还是先把高风险款停掉。